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Le CSSD (Centre de Service Support Distribué) s'appuie sur l'application OpenSource GLPI.  C'est l'unique outil pour faire appel au support informatique de notre établissement pour l'ensemble des agents de Réseau Canopé.

Cette plateforme rassemble l'ensemble de vos demandes (incidents et demandes de service) à partir d'un emplacement unique. 



Accès

Utilisez un navigateur et connectez vous à https://glpi.reseau-canope.fr 

Une authentification sur le portail d'identification reseau-canope est nécessaire.



Guide rapide


 "Demander une assistance" permet l'accès au formulaire de "Demande de service" (demandes d'assistance informatiques et/ou déclaration d'incidents)

 formulaire de création d'un nouveau ticket pour toute demande de service

 "Mes demandes d'assistance" permet de gérer le suivi de vos tickets

 zone d'accès rapides de vos tickets et compteur par statut


info

pastilles rouge = Action

pastille verte = Information 





 Créer une demande de service (un ticket)
vérifier vote profil

sélectionner dans le menu de gauche

cliquer sur le formulaire

remplir le formulaire

nommer votre ticket

choisir la catégorie

sélectionner votre urgence

détailler votre demande

insérer ou pas un fichier


(Les champs avec * sont obligatoires)


cliquer sur

 Consulter et/ou Ajouter un suivi à un ticket (avec ou sans pièce jointe)
vérifier vote profil

sélectionner dans le menu de gauche


cliquer sur le nom du ticket concerné


pour info:

statut du ticket

zone de recherche

nom du demandeur

vous visualisez ainsi tout l'historique des suivis du ticket.

cliquez sur le bouton Suivi

détailler ici votre suivi

description du suivi

ajouter au besoin un fichier

cliquez sur Ajouter





le suivi est fait.

 Ajouter un fichier à un ticket
vérifier vote profil

sélectionner dans le menu de gauche


cliquer sur le nom du ticket concerné



info

statut du ticket

zone de recherche

nom du demandeur



vous visualisez ainsi tout l'historique des suivis du ticket concerné.

cliquer sur le bouton Document

Ajouter votre document


glisser et déposer votre fichier dans la zone ou utilisez le bouton "Parcourir"

cliquer sur le bouton "Ajouter un nouveau fichier"

 Approuver ou Refuser la résolution d'un ticket
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sélectionner dans le menu de gauche


cliquer sur le nom du ticket concerné



statut du ticket (les tickets résolus = )


zone de recherche

nom du demandeur




Approuver la résolution


vous avez possibilité de mettre un commentaire (facultatif)

cliquer sur Approuver la solution

cette approbation modifie le statut du ticket de résolu à clos

=> !!!!!!!


refuser la solution

Refuser la résolution 


vous devez indiquer la raison de votre refus (obligatoire)

cliquer sur Refuser la solution

un refus modifie le statut du ticket de résolu à en cours

=>


action pour approuver la solution


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1 Comment

  1. Un lien utile pour une prise en main à distance : 

    https://get.teamviewer.com/reseau-canope